我們支援紐西蘭全境的配送服務。分為【旺群冷凍專車親自配送】和【第三方快遞配送】兩種運輸方式。

【常溫商品/冷凍食品】皆可寄送出貨。

一般標準配送限制為【25kg / 包裹體積0.08m 3 】內，若超過規定限制，則需要拆箱分寄，將收取兩筆運費。若訂購量遠超過25kg，敬請聯繫旺群購物客服人員。

下訂後系統將會估算運費，實際運費可連繫旺群購物客服人員，為您打包後報價。

1. 下單完成付款後，才會進行安排出貨。
   
   
2. 僅於週一到週五發貨，週末及國定假日不發貨。
   
   
3. 訂單處理時間為每日9:30-17:30。超過17:30客服下班後將無法處理您的訂單。敬請於上班時間內完成訂單確認聯繫事宜。
   
   
4. 旺群冷凍專車親送時間為：
   ★【奧克蘭北岸/北岸取貨點/西區/東區】每週四出貨。訂單須於每週三前完成付款。
   ★【奧克蘭中區/CBD/CBD取貨點】每週五出貨。訂單需於每週四前完成付款。
   (若遇國定假日，將調整配送時間，敬請密切注意團購群/facebook/Instagram等社群媒體公告)
   
   ★【Hamilton】每月隔週週二
   ★【Tauranga】每月月底週二
   (每月確切時間可看團購群公告/團購頁面公告，或直接洽詢客服)
   
   
5. 第三方快遞發貨時間為：
   訂單完成付款後，次日旺群客服團隊即會安排打包發貨。若有任何問題，可隨時聯繫客服溝通。

1. 由第三方快遞運輸的包裹，均為需簽收包裹。商品發貨後，我們會寄送追蹤單號至您的註冊信箱。敬請自行上貨運公司網站查詢物流進度。本公司不負責承擔物流運輸時程延誤之責任。
   
   
2. 若為旺群冷凍專車親自送貨的包裹，無人在家收貨時，我司會將包裹留在您的門口或是指定位置。請提前與客服聯繫溝通。
   我們使用冷凍專車配送，包裹本身包材無保冷功能。
   若無法在家收貨，敬請自備保麗龍箱/冰桶等可以保溫的容器於門口，讓我們將您的冷凍貨放入保冷容器中。
   
   
3. 旺群冷凍專車無法指定送達時間。敬請於出貨前提前與旺群客服密切溝通聯繫。
   若送貨時我們連繫不上您，也無法順利投遞/留下您的包裹，需重新安排二次出貨，則需要重新支付運費。
   敬請確保送貨當天，您的聯繫管道暢通，或是能讓我司順利投遞包裹。

本公司物流採取與第三方貨運公司合作，我們不承擔因遺失、交通或天氣狀況造成之延誤之損失。請於簽收時仔細檢查包裹，若包裹損壞、變形、表面明顯潮濕等，請當場拒絕收貨，並聯繫旺群購物客服人員協助您後續處理。

若是單一產品質量問題，請參考我們的退換貨政策。